Klantenservice medewerker loterij

Wij zijn op zoek naar klantenservice medewerkers die inkomende telefoontjes en e-mails willen beantwoorden op ons klantcontactcenter in Utrecht. Je gaat werken voor onze opdrachtgever, een goede doelen loterij. Een leuke en leerzame bijbaan naast je studie, maar ook prima als parttime baan voor diegenen die 24 uur per week willen werken doordeweeks!

We zoeken medewerkers die 24 uur per week kunnen werken op kantoortijden (maandag t/m vrijdag 9:00-17:00 uur). Minimale shifts van 6 uur per keer.

Wat ga je doen:

·        Service calls en opzeg calls van deelnemers beantwoorden en afhandelen

·        Deelnemer vragen en klachten oplossen

·        Deelnemers & loten behouden

·        Klanttevredenheid waarborgen

·        Kwaliteit leveren

Taken

·        Calls en email beantwoorden (vragen deelnemers beantwoorden en deelnemers die willen opzeggen behouden)

·        Klantcontact vastleggen in Hubspot

·        Escalaties en klachten afhandelen

·        Signaleren van klant geluiden

·        Compliance gesprekken afhandelen

Functie-eisen

Achtergrond/kennis

·        Ervaring met klantcontact / klantbehoud is een pre

·        Affiniteit met het helpen van klanten

·        Klantgericht

·        Servicegericht

Eigenschappen

●       Nauwkeurig

●       Commercieel

●       Spontaan, sociaal, gespreksvaardig

●       Empathisch

●       Geduldig

●       Collegiaal

Vaardigheden

●       Goede beheersing van de Nederlandse taal

●       Klantgericht / verkoopgericht

●       Goed in teamverband

●       Luisteren, samenvatten en doorvragen

●       Goed kunnen werken met meerdere systemen

●       Om kunnen gaan met weerstand

Opleiding

·        MBO werk en denk niveau

Zou mooi zijn

·        Beheersing Engelse taal

Wat bieden wij

·        Bruto uurloon €16,97 all-in, leeftijd onafhankelijk (vakantiedagen bouw je op en worden 1 keer per jaar uitbetaald)

·        Gezamenlijke lunch op kantoor

·        Pensioenregeling waarbij de werkgever 100% van de premie voor jou betaalt

·        Aantrekkelijke bonusregeling