Werkstudent klantenservice elektrisch laden (16–32 uur)

Een laaddruppel die niet werkt, een vraag over een factuur of onduidelijkheid over de installatie van een laadpaal thuis: voor onze gebruikers kan elektrisch laden soms best ingewikkeld zijn. Jij maakt het weer eenvoudig.

Als werkstudent klantenservice elektrisch laden ben jij het eerste aanspreekpunt voor medewerkers en werkgevers die gebruikmaken van de laadoplossingen van Shuttel. Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en chat en zorgt dat iedere klant weet waar hij of zij aan toe is.

Deze functie is goed te combineren met je studie. Je werkt minimaal twee en maximaal vier volledige dagen per week. Bijvoorbeeld naast je bachelor of master, of juist in de periode tussen je bachelor en master. Je hoeft nog geen verstand te hebben van laadpalen of elektrische auto’s. Tijdens je inwerkperiode leren we je alles wat je nodig hebt. 

Jij bent het eerstelijns aanspreekpunt voor vragen over elektrisch laden. Veelvoorkomende vragen beantwoord je zelfstandig. Is een vraag technisch of complexer? Dan schakel je een collega of externe partner in. Jij zorgt dat de vraag goed wordt overgedragen en houdt de klant op de hoogte van de voortgang.

Je krijgt bijvoorbeeld vragen als:

• Waarom werkt mijn laaddruppel niet bij deze laadpaal? 
• Hoe wordt de stroom die ik thuis laad vergoed? 
• Wat is de status van de installatie van mijn laadpaal? 
• Waarom klopt een laadsessie of factuur niet? 
• Waar kan ik bepaalde informatie terugvinden? 

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en chat; 
• registreren en opvolgen van meldingen in onze systemen; 
• oplossen van veelvoorkomende vragen over laaddruppels, laadsessies, facturen en laadpalen thuis; 
• doorzetten van complexere vragen naar collega’s, installateurs of andere partners; 
• klanten informeren over de voortgang en vervolgstappen; 
• signaleren van terugkerende vragen en meedenken over hoe we onze dienstverlening kunnen verbeteren. 

Je werkt nauw samen met je directe collega’s en met andere teams binnen Shuttel. Ook heb je regelmatig contact met partners, zoals installateurs en leveranciers van laadoplossingen.

Je werkt minimaal twee volledige werkdagen per week. Je diensten zijn van 08.00 tot 16.30 uur of van 09.30 tot 18.00 uur. We bespreken samen welke dagen goed aansluiten op je studie en bij de bezetting van het team.

Wat vragen we van jou?

Ervaring met elektrisch laden is niet nodig. Ook hoef je geen technisch specialist te zijn. Wij zoeken vooral iemand die graag met klanten werkt, helder communiceert en verantwoordelijkheid neemt voor een goede afhandeling.

Deze functie past goed bij jou wanneer je:

• een bachelor- of masteropleiding volgt of tussen twee studies in zit; 
• minimaal twee volledige dagen per week beschikbaar bent; 
• het leuk vindt om veel telefonisch en schriftelijk klantcontact te hebben; 
• goed Nederlands spreekt en schrijft; 
• rustig en vriendelijk blijft wanneer een klant gefrustreerd is; 
• zorgvuldig werkt en openstaande vragen en afspraken goed bijhoudt; 
• nieuwsgierig bent en nieuwe systemen en processen snel oppakt; 
• graag samenwerkt en hulp vraagt wanneer dat nodig is. 

Ervaring in klantenservice, horeca, retail, hospitality of een andere servicegerichte omgeving is fijn, maar geen vereiste. Een relevante bijbaan of stage telt natuurlijk ook mee.

Het belangrijkste is dat je servicegericht bent en gemotiveerd bent om het vak en de wereld van elektrisch laden te leren kennen.

Wat bieden wij jou?

Bij Shuttel krijg je een serieuze werkstudentfunctie waarin je zelfstandig klantvragen behandelt en veel leert over klantcontact, elektrisch rijden en zakelijke mobiliteit. Je draait volledig mee in het team en krijgt goede begeleiding van ervaren collega’s.

Je ontvangt een tijdelijk contract met de intentie om de samenwerking voort te zetten zolang dit voor beide kanten goed past. Mogelijk zijn er na je studie ook mogelijkheden om binnen Shuttel verder te groeien.

Daarnaast krijg je:

• een salaris van € 2.000 tot € 2.500 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van je ervaring; 
• een functie voor 16 tot 32 uur per week; 
• een individueel keuzebudget boven op je salaris, dat je kunt laten uitbetalen of kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra vrije dagen; 
• een goede pensioenregeling via het Pon Pensioenfonds; 
• een black-edition Shuttel-kaart voor je woon-werkverkeer en zakelijke reizen; 
• begeleiding en een uitgebreid inwerktraject; 
• ruimte voor trainingen en cursussen om jezelf verder te ontwikkelen; 
• personeelskorting op onder andere fietsen, private lease en auto’s; 
• toegang tot verschillende activiteiten op het gebied van fysieke en mentale gezondheid. 

De sfeer bij Shuttel is informeel en de lijnen zijn kort. Collega’s helpen elkaar, we lunchen regelmatig samen en organiseren onder andere borrels, teamuitjes en BBQ’s op ons dakterras.

Lijkt dit je wat?

Wil jij naast je studie relevante werkervaring opdoen en onze gebruikers helpen met hun vragen over elektrisch laden? Dan maken we graag kennis met je.

Neem contact op met Mirjam Peters-van Vliet via [email protected] of +31 6 51 47 37 68. Je kunt Mirjam ook benaderen wanneer je eerst nog vragen hebt over de functie of over werken bij Shuttel.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.